TimeOut

TimeOut sluit aan bij de theorie van de constant lerende organisatie, je moet jezelf als organisatie steeds blijven verbeteren om minimaal dezelfde performance te leveren.

Door agents in contact centers in kleine behapbare modules van kennis en informatie te voorzien kunnen ze beter hun werk doen, worden ze beter betrokken bij de organisatie en hebben ze meer plezier in hun werk omdat ze aandacht krijgen. Het moedigt agents ook aan om zelf met ideeën te komen hoe zaken sneller en beter geregeld kunnen worden binnen het contact center en de organisatie.

TimeOut = Down time learning: e-learning tijdens daluren

TimeOut bestaat uit:

• Korte, webbased, e-learning modules van 5-10 minuten elk, door het hele jaar heen.
• Continu inzetbaar en zonder kosten (tijd zou anders verbeuzeld zijn met wachten of verkeer of kletsen).

Time Out heeft als thema’s:

• ‘jijzelf’.
• ‘de organisatie en haar producten’.
• ‘de klant’.
• ‘jouw directe omgeving’.

Time Out effecten:

• Effectief gebruik van daluren in het contact center,
  Benutten van weggegooide tijd.
• Continue focus op kwaliteit bij de medewerkers.
• Combinatie van fun en leren.

Jij hebt nu een Time Out.

TimeOut voordelen:

TimeOut heeft de volgende impact op een aantal belangrijke KPI’s binnen contact centers:

• De medewerkerstevredenheid stijgt; meer aandacht, meer betrokkenheid
• Het verloop daalt; meer aandacht, meer betrokkenheid
• Het ziekteverzuim daalt; meer aandacht, meer betrokkenheid
• De belangrijke AHT (Average Handling Time) daalt; meer aandacht, meer betrokkenheid
• De First Time Fix stijgt; meer aandacht, meer betrokkenheid
• En de sales? Ook die neemt toe door; meer aandacht, meer betrokkenheid

TimeOut voorbeelden:

Een aantal voorbeelden van TimeOut modules

• Module Luisteren
• Module Vraagtechieken
• Module Omgaan met klachten
• Module Gespreksstructuur
• Module Tips voor omgaan met weerstand
• Module Werken in een team

Dit zijn voorbeelden die direct inzetbaar zijn. Eigen inhoud of suggesties? Wij bespreken ze graag met u!

Dus benieuwd naar TimeOut?

Meer weten over TimeOut of direct aan de slag? Neem contact op voor een afspraak. Wij informeren u graag geheel vrijblijvend verder over de voordelen van “TimeOut” van Metier Academy Benelux & Ferment Management.