Teamleader Online
Wil een teamleader meegroeien met de organisatie, de markt en de maatschappij, dan moet hij/zij een lerende teamleader worden en ook blijven. Metier Academy heeft daarom samen met Ferment Management “Teamleader Online” ontwikkeld, een online opleiding voor teamleaders/supervisors.Teamleider Online biedt teamleiders/supervisor een eenvoudige manier van studeren en het maken van oefeningen, tussen de werkzaamheden van de dag door.
Onze online leeromgeving geeft tevens de mogelijkheid om volledig in eigen tempo deze training te volgen waar en wanneer u maar wilt zonder tijd te verliezen aan reistijd en files. Geen groepen meer voor klassikale training, dus meer flexibiliteit in de bezetting van het contact center. Kortom, Teamleider Online is een hele efficiëntie en kostenbesparende methode om teamleiders te trainen op onderwerpen die van belang zijn voor een excellente performance van een contact center organisatie.
3 niveau's
Teamleader Online bestaat uit drie niveaus van praktijkgerichte modules:
- Basisvaardigheden van de teamleider;
- Excellente operationele aansturing;
- Veranderen en verbeteren.
Binnen deze modules vinden diverse toetsen plaats om zo de opgedane kennis te borgen. Teamleader online is geheel online dus onafhankelijk van tijd en plaats
Teamleader Online; wat en voor wie
Een leuke, interactieve e-learning, die op individuele wijze invulling geeft aan de trainingsbehoefte en daardoor zeer geschikt is voor Teamleaders op alle niveaus.
De training omvat ontwikkeling van kennis èn vaardigheden en biedt concrete handvatten voor de toepassing in de dagelijkse praktijk o.a. door handreikingen om de agents naar betere een performance te helpen.
De toetsing vindt plaats door interactieve toetsing gedurende en aan het einde van iedere module maar ook in een “live situatie” d.m.v. webcam-examen (met examinator).
Metier Academy biedt tevens de mogelijkheid om complementair aan Teamleader Online maatwerk oplossingen te maken.
Inhoud Teamleader Online;
- 17 Modules in 8 hoofdstukken van elk 30 minuten, klik hier voor een overzicht van de onderwerpen.
- Kennistoets na elk hoofdstuk (diverse vraagmethodieken)
- Na 8 hoofdstukken kenniseindtoets (30 min. multiple choice en deels open)
- Praktijkcase voorbereiden (1 uur)
- Webcam examen
- Uitreiking digitaal diploma
- Alles via website http://www.teamleaderonline.nl/
- Zowel B2B as B2C mogelijk