Het Nieuwe Leren in contactcenters
De technologie is de afgelopen jaren met sprongen vooruit gegaan. Het gebruik van internet is bijna niet meer weg te denken uit het hedendaagse bedrijfsleven. Er komen boodschappen via vele verschillende media en medewerkers worden steeds mondiger en handiger met systemen. Waarom zijn de meeste opleidingen dan nog steeds volgens het ouderwetse klassikale model?
Waar de ontwikkelingen in technologie goed terug te vinden zijn is in contactcenters. Veel contactmomenten via verschillende media. De doelstelling van het Nieuwe Leren in contactcenters is dat klassikale trainingen die veel tijd vergen van trainers en agents, worden vervangen door een flexibel blended opleidingsprogramma.
Hierdoor kunnen de trainingsbehoeften die nu te veel geld kosten als deze klassikaal gedaan moeten worden, en dus NIET worden gedaan, nu middels e-learning efficiënt worden ingevuld. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld het opfrissen (refresh) van kennis van de ervaren agents.
Voordelen zijn o.a.:
- Meer flexibiliteit
- Overal en altijd
- Snel
- Actueel
- Competentiegericht
Metier Academy heeft samen met Ferment Management een intergrale aanpak ontwikkeld voor Het Nieuwe Leren in contactcenters. Deze aanpak bestaat uit een 5-tal stappen die in zijn geheel of ook afzonderlijk kunnen worden ingezet binnen uw organisatie. Van deze 5 stappen zijn stap 1 t/m 3 volledige maatwerkoplossingen. Deze onderdelen worden dus geheel wens van u specifiek ontwikkeld naar de wensen en eisen van uw organisatie. Time-out en Teamleader Online zijn ontwikkeld in samenwerking met de Contactcenter experts van Ferment management. Dit neemt niet weg dat ook hier maatwerk modules te ontwikkelen zijn specifiek gericht op uw organisatie.
De 5 stappen van de integrale aanpal tot Het Nieuwe Leren:
-
Entrez!
Entreetoets bij werving -
Ingangstraining
Blended learning programma (combinatie e-learning en klassikaal) -
Refresh
Voortgezette (opfris-) training -
Time-out
Down time learning: 10-30 korte e-learnings per jaar tijdens daluren (5 min. per keer) -
TOL
Teamleader online
Geïnteresseerd geraakt? Neem dan contact met ons op voor een kennismaking met Het Nieuwe Leren.